Customer Researcher (UX)

Jij begrijpt precies het gedrag van onze klanten, hun behoeftes en motivaties, want je laat er nogal wat analyses en observaties op los. Zo help je ons de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich heel goed geholpen voelen.

Wat ga je doen?

Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usabilitytesten, surveys, data-analyse en heatmaps. Je bekijkt kritisch welke onderzoekaanpak het beste past bij de vraag die er ligt. Die vraag komt soms vanzelf jouw kant op en in andere gevallen zie je zelf welke vraag aandacht nodig heeft.

In jouw rol ondersteun je Schade Intermediair door klantbehoeftes centraal te stellen en oplossingen te creëren die voor de klant waarde toevoegen. Dat doe je niet alleen; je werkt veel samen met je collega’s van Schade Intermediair en het NN Research team. Collega’s krijgen dankzij jou zicht op de slagingskans van hun (deel)oplossingen. Zijn hun oplossingen echt gebruiksvriendelijk en toegankelijk? Samen met jouw collega’s zet jij de inzichten om in kansen voor de organisatie, daarmee help je je collega’s echt verder.

• Je initieert zelf klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen of problemen te ontdekken en te prioriteren. En je helpt collega’s bij het (onder begeleiding) uitvoeren van klantonderzoek. 
• Je draagt bij aan de overkoepelende visie en strategie voor een optimale Customer & Intermediaire journeys. En samen met de business stel je Customer & Intermediairy journeys op. 
• Je maakt heldere onderzoeksvoorstellen, goede testplannen en weet anderen hierin mee te nemen.
• Jij kunt zelfstandig zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken uitvoeren. Dit betekent o.a. dat je een kei bent in interviewen. 
• Al je bevindingen bundel je in complete rapportages met duidelijke aanbevelingen en oplossingen. Jij kunt inzichten op een heldere wijze presenteren aan collega’s. 
• Jij haalt relevante signalen op uit klantfeedback en deelt deze actief met het team.
• Jij bent een ambassadeur op het gebied van research. Je deelt zowel intern als extern graag je kennis en inspireert anderen daarmee.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris van maximaal 6.375 euro bruto per maand., afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Met jouw ondernemende en innoverende mindset krijg je dingen voor elkaar. Je hebt een flinke dosis positieve energie. Je hebt ook: 

• Minimaal 5 jaar ervaring met klant- en/of gebruikersonderzoek. 
• Een onderzoeksachtergrond in bijvoorbeeld een afgeronde opleiding Psychologie of Human Computer Interactions .
• Een behoorlijke hoeveelheid lef; jij snapt dat je van fouten leert. 
• Sterke samenwerkings skills waardoor je onderzoeksinzichten omzet in kansen samen met je opdrachtgever en je team.
• Een enorm inlevingsvermogen waarmee je je steeds focust op wat de klant ervaart, voelt en nodig heeft.

Je zal samenwerken met

Je bent onderdeel van het team Marketing & Distributie maar werkt ook \nauw samen met de collega’s binnen de EPT’s van Schade Intermediair. Samen zorgen jullie ervoor dat klantgericht werken de norm wordt.

Door de samenwerking binnen Schade Intermediair en de NN researchers is dit dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken. 
Je werkt nauw samen met alle UX-designers, maar ook jouw collega researchers denken graag mee over specifieke onderzoeksvraagstukken. Samen tillen we klantervaringen naar een hoger niveau met de klantbehoefte als middelpunt. Wij zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van de klant kunnen stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.