Over deze vacature

In team Activatie, onderdeel van de afdeling Pensioencommunicatie, hebben wij een vacature voor een Communicatiecoördinator. Als communicatiecoördinator ben je samen met de communicatieadviseur verantwoordelijk voor strategie, beleid en uitvoering van de aanvullende communicatiewensen van verschillende pensioenfondsen.

Als communicatiecoördinator houd je je bezig met het (mede) bedenken en ontwikkelen van communicatiemiddelen voor campagnes. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor planning, coördinatie en uitvoering van deze campagnes. Je werkt binnen het door de adviseur gestelde budget en volgens de richtlijnen van de gewenste huisstijl en -identiteit. Je maakt gebruik van de digitale platformen en kanalen van Achmea Pensioen Services. Deze digitale kanalen leveren data op die ingezet wordt om de effectiviteit van de communicatieactiviteiten te meten met als doel fact-based verbeteren. Je levert zo een bijdrage aan de verhoging van de kwaliteit en efficiëntie van de communicatiedienstverlening voor de verschillende pensioenfondsen.

Wat ga je doen?

Je ondersteunt de communicatieadviseur bij het opstellen van het communicatiejaarplan en de doorvertaling naar meetbare doelstellingen;
Je coördineert en geeft uitvoering aan het communicatiejaarplan met bijbehorende campagnes op een adequate manier;
Je voert zelfstandig campagnes uit en onderhoudt hiervoor het contact met interne stakeholders en externe leveranciers en stuurt proactief bij waar nodig;
Je zorgt voor duidelijke klantafspraken op basis van heldere briefings en een strakke communicatieplanning;
Je werkt zoveel mogelijk volgens standaard processen en helpt het team met optimalisatie daarvan;
Je werkt op een datagedreven manier in nauwe samenwerking met de data-analist/consultant binnen het team om zoveel mogelijk relevante data te verzamelen met als doen effectiever communiceren;
Je werkt binnen het door de adviseur bepaalde budget
Naast je inhoudelijke rol verwachten we een actieve rol op het gebied van teamwork, efficiencyslagen, kwaliteitsverhoging en continue verbetering van de werkzaamheden.

De afdeling

De afdeling Communicatie heeft een prominente plek binnen de nieuwe Achmea Pensioen Services (APS) organisatie en zal bestaan uit de volgende drie teams;

Activatie: beleid en uitvoering van aanvullende communicatiewensen, klantonderzoeken en analyses voor pensioenfondsen.
Digitale kanalen: beheer van klantreizen en digitale kanalen (portalen, website en mobile/app).
Klant Contact Center: bedienen van deelnemers en werkgevers in het selfservice domein door middel van telefoon, e-mail, chat en beeldbellen (optioneel).

Afdeling communicatie wil van ‘Nieuwe digitale klantbediening’ naar ‘De beste digitale klantbediening’. Om dit te realiseren speelt selfservice, met efficiënte bedrijfsvoering op basis van STP processen, gemak en beleving een cruciale rol. Hiermee worden deelnemers, werkgevers en fondsbestuurders zoveel mogelijk digitaal bediend. Deze manier van werken kenmerkt zich door het continu optimaliseren op basis van data van de digitale kanalen, resultaten van Activatie campagnes en contact reasons vanuit het Klant Contact Center (KCC). De standaard functionaliteit en Basiscommunicatie wordt ingezet om de klantreis zo gemakkelijk mogelijk te maken zodat de deelnemer zich voortaal alleen nog maar bezig hoeft te houden met zijn eigen pensioenvraagstukken.

Jouw achtergrond

Je hebt een hbo werk- en denkniveau;
Je hebt ervaring met het werken in grotere corporate omgevingen bij voorkeur in de financiële sector
Je kunt goed overzicht houden, werkt georganiseerd en secuur en weet goed verwachtingen te managen richting communicatieadviseur en het pensioenfonds;
Je kunt onder hoge druk werken, je bent flexibel en weerbaar;
Je hebt ervaring en/of affiniteit met de pensioenwereld;
Je hebt ervaring in een zelfstandige uitvoerende communicatierol waarbij je externe klanten bedient.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!