Communicatieadviseur Achmea Personenschade

Over deze vacature

35.000 mensen met letsel, zoals Noelle en Rudy, daarin ga jij het verschil maken. Want jij gaat onze klanten ondersteunen in een voor hen onverwachtse, nieuwe en impactvolle situatie met veel onzekerheden. Dat doe je door duidelijke, persoonlijke en transparante communicatie over letselschade en onze dienstverlening. Je maakt daarmee het werk van jouw 300 letselcollega’s ook nog eens makkelijker. Door passende communicatieoplossingen en ondersteunende content voorkom je onnodig contact, zodat je collega’s meer tijd hebben voor persoonlijke aandacht voor de klant. En de klant meer regie kan nemen in het regelen van zijn schade.

We werken aan de verandering van verzekeraar naar dienstverlener. We helpen mensen hun leven weer op te pakken. Ze weer regie te geven. Tegelijk zijn er veel interne en externe veranderingen, zoals vereenvoudigen van de dienstverlening door genormeerde vergoedingen en digitalisering. Je werkt in een complexe omgeving met veel regelgeving en toezichthouders. Mooie uitdagingen. Jij maakt hierbij het verschil door uitdagende letselvraagstukken te vertalen naar sterke communicatieoplossingen en content. 

Je werkt zelfstandig, en samen in multidisciplinaire teams aan projecten. Soms in opdracht of vanuit eigen initiatief, vanaf je eigen analyses. Je ontwikkelt al onze content. Ga je de uitdaging met ons aan? Soms ook met onze andere merken en met externe partners als Slachtofferhulp Nederland.

Even in het kort

• Jij luistert goed naar wat mensen met letsel en belangenbehartigers bezighoudt. En wat hun wensen zijn. Je snapt welke informatie en route ze nodig hebben om regie te kunnen nemen tijdens onze dienstverlening.
• Je bepaalt en realiseert strategie en plan van aanpak voor complexe klantcommunicatievraagstukken op basis van data en klantonderzoek. In opdracht in project of vanuit eigen initiatief.
• Je zorgt voor betere dagelijkse klantcommunicatie. Door meer standaarden te ontwikkelen waar je collega’s mee ondersteunt, of door de communicatie competenties van collega’s te verbeteren.
• Je hebt duidelijk beeld van de kracht van kanalen, en zorgt dat klanten soepel bewegen tussen onze kanalen.
• Naast klantcommunicatie, verzorg je ook communicatie met andere belangrijke spelers binnen en buiten. Denk aan de strategie, inhoudelijke invulling en coördinatie van onze medewerkersbijeenkomsten van onze afdeling. Of aan PR om ook extern spelers te inspireren op onze groei naar dienstverlener.
• Je ontwikkelt content. Je schrijft zelf. Of je stuurt interne en externe specialisten aan voor teksten, video’s, beeld of andere content.

De afdeling

Het bedrijfsbureau bestaat uit ongeveer 20 collega’s. Experts op het gebied van projectmanagement, opleidingen, risk & compliance, finance, data, operatie, IT, beleid en kwaliteit. De afdeling is onderdeel van de afdeling Achmea Personenschade. We werken 2 dagen per week samen op kantoor Apeldoorn. En soms ga je ook naar locatie Tilburg. Het is echt de kracht van samen. De optelsom van de expertises in het bedrijfsbureau samen met onze drive: daarmee maken wij het verschil voor onze meer dan 300 collega’s en 30.000 klanten.

Jouw achtergrond

• Je hebt een HBO basis+, bij voorkeur in de richting van communicatie;
• Je bent een zelfstandig werkende, ervaren communicatieadviseur met 5 jaar werkervaring in vergelijkbare functie,
• Je combineert een strategische blik met praktische realisatiekracht;
• Je bent innovatief, je zoekt naar nieuwe mogelijkheden in digitalisering
• Je bent overtuigend in je omgang met collega-specialisten, juristen en risk & compliance.
• Je bent organisatiesensitief: je werkt binnen Achmea Personenschade en daarbuiten samen met verschillende stakeholders en belangen.
• Je werkt planmatig, en werkt vanuit data en klantinzichten.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.