Business Analist Communication Platforms

Jij bent een ervaren informatie of business analist die affiniteit heeft met klantcommunicatie die business uitdagingen en technologische ontwikkelingen kan samenbrengen en vertalen naar innovatieve oplossingen die onze klantbeleving een geweldige boost geven.

Wat ga je doen?

Dit is niet zomaar een baan. Je moet van diverse markten thuis zijn. Je werkt op het snijvlak van voor NN steeds belangrijker speelvelden: die van IT en klantbinding. Om onze klant optimaal en positief te bereiken investeren we in een omni-channel aanpak. Zowel onze innovatieve kanalen, zoals persoonlijke interactieve video’s, als onze old school fysieke post of e-mail moeten kloppen en klinken als een klok. Als informatie/business analist help je de behoefte en uitdagingen van onze business te vertalen naar passende IT- & data solutions rond klantcommunicatie, maar deze ook verder te ontwikkelen richting de toekomst. Zo helpen we onze business en communicatie specialisten om die positieve beleving te creëren bij onze klanten. Je volgt de technologische en marktontwikkelingen en ziet deze als kansen om de interactie met onze klanten continue te verbeteren. Daarbij ben je méér dan alleen analist, maar ben je betrokken bij het hele proces van idee of probleem tot aan de implementatie van een oplossing. Natuurlijk doe je dit niet alleen, maar kan je daarbij rekenen op jouw collega’s van je multidisciplinaire DevOps-team. Op agile wijze zetten jullie samen de beste resultaten neer en verbinden jullie NN met de consument, leveranciers en de rest van de wereld.

• Vanuit onze centrale communicatie platformen creëren en distribueren wij alle klantcommunicatie vanuit onze verzekerings- en bancaire systemen 
• Hiermee dragen we in grote mate bij aan de merkuitstraling voor al onze labels. Niet alleen Nationale-Nederlanden, maar ook ING verzekeren, ABN Amro Verzekeren, SNS Verzekeren, Movir, BeFrank, enz.
• Met het team werk je aan het continue verbeteren van onze communicatieoplossingen om beter in te spelen op veranderende communicatiebehoeften van onze klanten
• Of ontwikkelt nieuwe communicatiekanalen, zoals bijvoorbeeld interactieve en persoonlijke video, en helpt te implementeren in de organisatie
• Je denkt graag verder dan alleen het gevraagde en probeert de vraag achter de vraag naar boven te halen en op basis daarvan met een oplossing te komen
• Je vertaald business problemen en uitdagingen naar duidelijke schema’s zodat je dit samen met de teams kan vertalen naar instructies voor de gebruikers of aanpassingen (user stories) die we gaan doorvoeren
• Je creëert transparantie en inzichten middels rapportages en dashboards
• Je schuwt het niet om zelf ‘aan de knoppen’ te zitten. Om zelf onze oplossingen te ervaren en verbeteringen aan te dragen, maar bijvoorbeeld ook te ondersteunen in testen
• Je volgt marktontwikkelingen en technische mogelijkheden op de voet en vertaald dit naar concrete toepassingen die waarde leveren voor onze klant of stakeholders
• Je deelt je kennis en inzichten graag met je collega’s om ook als team continue te verbeteren

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 3.783,- en € 5.405,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bezit een onverzadigbare nieuwsgierigheid naar technologische ontwikkelingen in de markt en de drive om deze toe te passen om bestaande oplossingen te verbeteren of nieuwe mogelijkheden te creëren. Je beschikt over de volgende kwalificaties:

• Minimaal 3 jaar ervaring als informatie of (IT) business analist binnen een complexe omgeving
• Ervaring met de Scrum-methodologie en sterke analytische vaardigheden
• Ervaring met SQL, waarbij ervaring met PowerBI een pluspunt is
• Ervaring met BPM of een vergelijkbaar platform is ook een pluspunt
• Ervaring met Splunk is ook een pluspunt
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een Hbo-werk- en denkniveau

Je zal samenwerken met

Je werkt op de afdeling Group IT, maar gezien je brede werkveld heb je door de hele NN-Group waardevolle contacten. In totaal bestaat jouw team uit 9 enthousiaste engineers. Ieder met een eigen specialiteit. Daarnaast werken jullie ook nauw samen met andere ‘solution’ teams binnen de afdeling Communication Platforms. Door al die kennis en expertise op agile-wijze te bundelen vormen jullie samen een onmisbare basis voor de proces gestuurde communicatie van NN.

Je werkt zelfstandig en krijgt veel vrijheid: samen met je team bepaal je de dagelijkse prioriteiten en maak je werkafspraken. Er is dus alle ruimte voor een gezonde dosis ondernemerschap, creativiteit en frisse ideeën.

Het is hard werken, maar de sfeer onderling lijdt daar absoluut niet onder. Sterker nog: wij vinden onszelf het leukste team van Group IT! Je ontmoet je collega’s dagelijks op informele wijze tijdens de daily stand-up en andere scrum ceremonies, en we bouwen daarnaast bewust tijd in voor (virtuele) teamborrels. Zo zorgen we voor een goede balans en vooral veel werkplezier.